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소통도 너무 잘 하고
공유 어휘로요?❜❜
새로운 기술의 개발, 고객 경험 증가… 마케팅, 웹 및 커뮤니케이션 분야는 최근 몇 년 동안 많은 발전을 거듭해 왔으며, 새로운 용어들을 가지고 있다.
성공회, 어크로니즘, 어떤 것은 다른 것보다 더 기술적이다. 그래서 나는 용어집을 만들기로 결정했다. 고객, 학생 또는 단순한 방문자입니다. 가장 중요한 것은 여러분 모두가 제 모든 활동을 이해할 수 있다는 것입니다.
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그래픽 디자인
시각 ID: 그래픽 요소(로고 등), 글꼴과 타이포그래피, 그리고 브랜드 ID를 구성하는 색상 팔레트를 포함한다.
그래픽 헌장: 그래픽 헌장은 모든 통신 매체의 일관성을 보장하기 위해 당신의 회사의 다양한 그래픽 요소(lo, 색상, 글꼴 등)의 사용 규칙을 통합한다. 따라서 이것은 당신의 회사의 시각적 정체성을 올바르게 적용하는 공통 저장소이다.
플랫디자인: 플랫디자인은 깨끗하고 2차원적인 요소와 생생한 색상을 사용하는 사용자 인터페이스 설계 최소주의 스타일이다. 좀 더 현대적인 접근방식은 3D 요소(범위 그림자 등)를 종식시킨다. 구글과 그것의 재료 디자인 등 여러 제조업체가 이 접근방식을 채택했다.
RVB: “빨강, 초록, 파랑”이라는 뜻의 이 acronym은 다른 색상을 만들기 위해 혼합될 수 있는 세 가지 빛의 색상을 가리킨다. 이것은 화면에 색상을 표시하는 데 사용되는 표준 방법이다.
CMJN: 시안, 마젠타, 노랑, 블랙. RVB와 달리 이 4가지 기본 색상은 컬러 인쇄에 사용된다.
팬톤: 팬톤 색상은 표준화된 색상으로, 나노스케일이라고 불리는 표본 추출에서 참조된다. CMJN 스펙트럼은 모든 색상을 얻을 수 없기 때문에 주로 인쇄용으로 사용된다.
벡터 이미지: 그래픽 일러스트 소프트웨어를 통해 생성되는 벡터 이미지는 형태로부터 구성된다. 따라서 매트릭스 영상과는 달리 질적 손실은 없이 무한 확장될 수 있다. 그들의 가장 일반적인 형식은 SVG이다.
레티나: 레티나 이미지는 애플 화면( 2012년부터)과 화소 밀도(PPP)에 최적화되어 있다. 이 눈금에서 픽셀은 육안으로 더 이상 보이지 않는다. 이 특성은 픽셀화할 수 없는 벡터 이미지에 적용되지 않는다.
BAT: 뽑는 것은 문서를 최종 인쇄하기 전에 당신의 치료에 의해 검증된 계약 시험이다. 이 시연에 서명하면 인쇄자에게 서류가 전달될 수 있다.
Moodboard: 이미지, 객체 및 단어를 사용하여 창의적인 스타일을 표현할 수 있는 시각적 커뮤니케이션 도구입니다.
웹 디자인 및 개발
UX: ‘사용자 경험’ 따라서, 그녀는 당신의 제품 또는 서비스를 이용함으로써 어떤 개인이 개발하는 모든 감정들에 관심이 있다. 그것의 최적화는 특히 직관적인 인터페이스를 만드는 것이다. 이것은 빙산의 보이지 않는 부분입니다.
UI: 사용자 인터페이스는 경험의 시각적 측면(예: 연결 페이지에 사용되는 색상, 타이포그래피 및 시각적 측면)에 초점을 맞춥니다. 이것은 빙산의 눈에 보이는 부분입니다.
AB TESTING: 두 가지 버전의 디자인(웹 페이지, 뉴스레터 등)을 대상 대중에게 시험하여 청중들이 가장 잘 반응하는 버전을 확인하여 가장 많은 사람들에게 가장 인기 있는 버전을 제안하는 것이 흥미롭다.
Wireframes: 이것은 당신의 웹 사이트의 디자인의 낮은 충실도를 나타낸다. 그것은 단순한 도식을 통해 그것의 구조를 상상하는 데 사용된다.
모형: 모든 그래픽 디자인 요소( ( 등)를 포함하기 때문에 와이어프레임보다 더 진화하였다.
프로토타입: 프로토타입은 당신의 웹 사이트의 디자인의 높은 신뢰도를 나타내는 것이다. 이것은 모델링보다 더 효과적이며, 애니메이션(예: 여러 페이지 간의 링크)이 있어 사용자 환경을 더욱 심층적으로 테스트할 수 있다.
응답형 설계: 사용 중인 단말기( ( 또는 모바일)에 관계없이 최적화된 사용자 환경을 보장하기 위해 사이트는 응답형이어야 한다. 이는 전체 텍스트 및 그래픽 요소가 사용자의 화면 해상도에 자동으로 적응한다는 것을 의미한다. 그렇지 않으면 최적화되지 않은 사이트가 탐색하기 어려울 수 있습니다( (할 수 없는 버튼, 읽을 수 없는 텍스트 등).
진열장: 당신의 회사 소개 사이트(제품, 서비스, 연락처 등)로서, 거래가 불가능하기 때문에 전자 상거래// 사이트에 반대한다.
랜딩 페이지: 검색 엔진이나 소셜 네트워크를 통해 링크를 클릭한 후 웹 사이트의 첫 번째 페이지입니다. 따라서 사용자에게 다른 페이지를 탐색할 수 있도록 최적화된 경험을 제공해야 한다.
리바운드율: 한 페이지만 보고 웹 사이트를 떠나는 사용자 비율이다. 그것은 특정 페이지에 대한 사용자들의 관심을 결정하는 측정 지표가 될 수 있다.
Chatbot: 웹 사이트나 소셜 네트워크(예: Facebook Messenger)를 통해 제공되는 통신 채널입니다. 그것은 사용자가 가장 복잡한 요청에 대해 고객과 직접 대화를 할 수 있도록 인위적인 지능을 사용하여 사용자뿐만 아니라 인적 지원을 제공할 수 있다.
SEO: 검색엔진에 최적화된 사이트입니다. 예를 들어, 페이지 내용과 키워드 개선을 통해 이루어진다.
Backlink: 다른 웹 사이트에 있는 링크로, 웹사이트를 귀사의 사이트로 이동시킵니다. 이는 검색 엔진이 사이트에 대한 신뢰도를 높일 수 있도록 하기 때문에 SEO에서 많이 사용되는 기술이다.
ALT 태그: “alternative text”는 이미지 내용을 사용자 또는 인덱싱 로봇에 표시하기 위해 HTML로 사용된다.
태그 H: 태그 H1, H2 등은 웹 페이지의 제목과 자막을 나타내며, 따라서 문단과 구별된다. 시각적인 것뿐만 아니라, 그것들은 인덱싱 로봇이 한 페이지의 내용의 구성을 더 잘 이해하도록 돕는다.
Sitemap: 이것은 당신의 웹 사이트에 있는 다양한 페이지의 구조화된 목록을 나타낸다. 그것은 특히 검색 엔진이 사이트 구성을 더 잘 이해하도록 돕는다. 그것은 또한 당신의 사이트의 기사, 제품 및 이미지를 통합함으로써 더욱 정확할 수 있다.
쿠키: 당신의 사이트를 방문한 후 사용자의 컴퓨터나 모바일 장치에 저장된 디지털 파일이다. 그것들은 당신의 방문자에 대한 자세한 정보, 그들이 당신의 웹 사이트와 상호작용하는 방법, 그리고 그것들에게 맞춤형 경험을 제공하기 위해 사용될 수 있다. 그러나 이들의 사용은 점점 더 제한되고 있다(예: 브라우저에서 제3자 쿠키를 삭제).
GDPR: 데이터 보호 일반 규정입니다. 2018년 5월부터 시행된 이 지침은 유럽 연합 시민들의 개인 정보 처리(,, 이메일 주소 등)를 관리하기 위한 것이다. 프랑스에서는 CNIL이 적절한 적용을 담당한다.
Opt-in & opt-out: opt-in은 사용자가 전자 우편으로 귀사의 뉴스(예: 프로모션 제공 등)를 받으려면 대개 확인란을 선택하여 동의해야 한다는 것을 의미한다. 아웃 아웃은 정반대입니다. 사용자가 사용자의 통지를 수신하지 않으려면 (예: 뉴스레터 하단 링크) 이를 보고해야 한다. GDPR 를 사용하면 기본적으로 이 상자를 선택 해제해야 합니다. 이것은 사용자의 행동이 당신의 통신을 받기 위해 필수적이라는 것을 의미한다.
워드프레스: 오픈 소스 콘텐츠 관리 시스템이다. 그것은 어떤 면에서 웹 운영 체제로 웹 사이트, 블로그, 온라인 콘텐츠를 만들 수 있다. 2021년 세계 웹사이트의 40% 이상이 워드프레스와 함께 개발되었다. 매년 증가하는 시장 점유율입니다.
도메인: 웹 페이지와 속성을 식별하기 위해 URL에 사용되는 이름입니다. 예를 들어, https://www.apple.com/fr/mac/,의 도메인 이름은 apple.com입니다. 당신의 웹 전략에 따라, 그것은 또한 나의 “스토어” 매장과 같은 하위 도메인을 사용할 수도 있다.mathieubaillot.fr”은 “mathieubaillot.fr”의 하위 도메인입니다.
오류 404: 사이트 URL을 찾을 수 없을 때 화면에 오류 메시지가 표시됩니다.
소셜 네트워크
Reels: 틱톡과 마찬가지로 리얼은 효과, 소리 등을 추가할 수 있는 최대 30초의 수직형 인스타그램 짧은 비디오이다.
IGTV: 이것은 인스타그램의 다른 동영상 형식이지만, 이번에는 웹에서 동영상이 게시될 때 최대 60분 동안 Reels보다 길기 때문에 유튜브와 경쟁한다.
영향력 있는 사람: 소셜 네트워크에 대한 커뮤니티(청중)를 통해 당신의 제품 또는 서비스의 소비에 영향을 끼칠 사람.
천년기:는 1980년에서 2000년 사이에 태어난 Y세대에 해당한다 (사회학자들의 정의에 따라). Z세대와 함께, 그들은 디지털 마케팅에 있어 중요한 표적이 되며, 이 사람들은 디지털 네이티브이므로 소셜 네트워크와 기타 기술을 많이 사용한다.
알고리즘: 컴퓨터에서 작업을 수행하는 일련의 단계입니다. 소셜 네트워킹의 목표는 인터넷 사용자에게 가장 반응할 수 있는 포스트(li, 댓글 등)를 표시하는 것이다. 그것은 그것의 관심사, 습관 등의 분석을 통해 이루어진다.
청문회: 당신이 당신의 광고에 초점을 맞추는 대상 대중에 해당한다. 청취는 여러 가지 사회 인구학적 기준(나이, 장소 등)에 따라 정립될 수 있다. 광고 캠페인은 사용되는 채널 유형에 따라 여러 개의 대상 청취자를 포함할 수 있다.
유기적 트래픽: 이것은 개인들이 스스로 웹 페이지나 소셜 네트워크 페이지에 접속하는 것을 의미한다( ( 엔진 등). 이것은 후원 광고를 통해 사용자들을 끌어들이는 유료 트래픽의 반대이다.
클릭율: 전체 범위( ( 수 또는 인쇄 횟수)와 관련하여 출판물을 클릭한 사람의 비율을 의미한다.
참여율: 스폰서된 게시물이나 광고에 대한 청문회 청취의 약속을 확인할 수 있다. 그것은 총 상호작용 수(li, 의견, 공유 등)를 출판물의 범위(예: 1,000개 계정)로 나눈 값으로 계산한다. 또한 총 상호작용 횟수를 가입자 수로 나눈 후 계정에 따라 계산할 수도 있다.
CTA: 사용자에게 간단한 단어 또는 짧은 문장으로 작업을 시작하도록 유도합니다(예: 자세한 정보 버튼).
CPC: 클릭당 비용은 한 개인이 당신의 광고를 클릭할 때 청구될 금액을 나타낸다. 그것은 광고의 예산을 클릭 횟수로 나누어서 얻는다.
CPM: 1,000개의 인쇄 비용으로 광고 광고를 1,000회 올리는 데 지불된 금액을 나타냅니다.
사진 & 비데오그래피
Packshot: 이것은 당신의 제품이 당신의 전자 상거래/마켓플레이스에서 생산된 카탈로그나 카세트에 전시될 수 있도록 유니파이드 배경이나 자연 환경에서 찍은 사진이다.
디자인 모션: 그래픽 요소의 애니메이션에 대응하여, 컨텐츠( ( 애니메이션, 텍스트 애니메이션 등)를 활성화시켜 청중들의 주의를 더 잘 끌 수 있다.
기관 영화: 비디오 포맷을 사용하여 기업( ( 수치, 활동 등)을 소개하는 내부 또는 외부 커뮤니케이션 도구이다.
비디오 360 : 360도에서 파노라마 촬영이 가능한 임팩트 비디오이다. 이를 통해 사용자는 전화기 자이로스코프나 가상현실 안경을 사용하여 자신의 시야를 완전히 몰입할 수 있다.
Timelapse: 고정된 사진집합으로, 주기적으로 촬영되어 “속도” 비디오를 만들 수 있다(예: 여러 달 동안 건물 건설). 그 사람은 하이퍼랩으로 카메라 움직임이 있다
HDR: High Dynamic Range를 의미합니다. 사진에서 이것은 주로 브레이킹이며, 따라서 노출 편차가 있는 동일한 3개의 사진을 겹친다.
스페이드(Piké): 이미지의 선명도 정도, 그리고 그것이 제공하는 세부적인 느낌과 일치한다.
Bokeh: bokeh는 시야 밖에서 생성된 배경 흐름을 의미한다. 그것은 사용 목적과 사진 스타일에 따라 다르지만, 종종 초상형 사진에 훨씬 더 강조된다.
러시: 그들은 촬영 후 녹음된 모든 원시, 오디오, 비디오 장면을 나타낸다. 그런 다음 최종 동영상 렌더링을 위해 이 영상들이 마운트됩니다.
RAW: RAW 파일은 카메라에서 가져온 원시 파일(또는 숫자 음수)입니다. JPEG 파일과는 달리, 이 파일들은 모든 센서 정보를 포함하고 있어 보다 심층적인 재조정을 가능하게 한다.
EXIF: 사진 파일에 저장된 메타데이터에 해당하는 표준입니다(카메라 사용, 목표 열기, 날짜 등).
4K: Ultra HD라고도 하며, 4K는 동일한 16/9 형식을 유지하면서 전체 HD(1920 x 1080)보다 2배 더 정의된 해상도(3840 x 2160)를 얻을 수 있는 표시장치 표준이다.
사후 처리: 사진이나 비디오 촬영 후 수행되는 모든 작업을 통합합니다. 예를 들어 리터치 및 색도 측정이 포함된다.
마케팅 & 익스페리언스 고객
Baseline : 브랜드(예: Air France의 경우 France is in the air) 또는 통신 캠페인의 일환으로 상시적으로 사용되는 슬로건이다.
Inbound marketing: 아웃바운드와는 달리, 목표는 잠재 고객에게 제품이나 서비스를 제공하는 것입니다. 이것은 당신의 웹 사이트의 콘텐츠 전략을 통해 이루어진다.
Pure Player: 소매업계에서는 제품 또는 서비스를 온라인으로만 판매하는 회사입니다. 프랑스에서는 특히 아마존의 경우이다. 따라서 이 모델은 물리적 판매점만 있는 벽돌과 모르타르를 반대한다.
E-Reputation: 웹 상에서의 당신의 회사의 공통적인 견해이며, 그것은 온라인에서의 그것의 존재와 그것의 내용(피드백, 소셜 네트워크, 포럼 등)에 의해 영향을 받는다.
고객 경험: 고객과의 상호작용과 경험의 집합이며, 전체 경로에 걸쳐 고객과의 상호작용과 경험의 집합입니다.
공동 작업 경험: 전체 경로를 통해 협력자가 경험한 상호작용과 경험의 집합입니다.
고객 경로: 고객의 필요성 확인부터 다양한 물리적 또는 디지털 접촉 지점을 통해 구매 후까지의 모든 단계입니다. 이 모든 것은 고객 경로 매핑을 통해 볼 수 있습니다.
Ommnicanality: 고객의 목표는 고객이 사용하는 채널에 관계없이 통합되고 맞춤화되고 매끄럽지 않은 고객 경험을 제공하는 것입니다. 따라서, 고객은 통합 접근법을 통해 경로가 끊이지 않는 디지털 및 물리적 채널 사이에서 조깅할 수 있어야 한다.
고객 중심성(Customer centricity): 이 접근방식은 귀사의 고객 중심 문화를 의미합니다. 이 모든 것은 고객 청취 프로그램(VOC), 공통된 비전 공유 등 여러 가지 조치를 통해 이루어진다.
Blueprint 서비스: 서비스 설계에 사용되는 시각적 도구이다. 이것은 고객 경로와 귀사의 내부 서비스 간의 상호작용 을 조명할 수 있습니다. 따라서 경로의 각 단계에서 경험과 유체성을 최적화한다.
Persona: 이것은 고객, 사용자 또는 협력자의 허구적인 표현이다. 고객(좌절, 성격 등)이 누구인지에 대해 관심을 가지면 마케팅 활동을 더 잘 안내할 수 있습니다.
감정 곡선: 이 시각적 지표는 한 코스의 각 단계에 걸쳐 고객의 감정을 분석할 수 있기 때문에 고객 경험에서 매우 많이 사용된다.
동음이의어: 고객들이 귀사의 회사, 제품 또는 서비스에 대한 의견을 제공하기 위해 사용하는 총괄적인 단어들을 포함한다. 그들의 의미 분석은 주요 만족도 및 불만 사항에 대한 경향을 파악할 수 있다.
NPS: 고객 만족도 측정에 가장 많이 사용되는 지표 중 하나입니다. 피조사자는 당신의 회사를 가까운 사람들에게 추천할 가능성을 평가하기 위해 0에서 10까지 선택해야 한다. 결과는 추진자(9~10점)와 파괴자(0~6점) 간의 차이를 계산하여 얻는다.
구독률: 보류율과 달리, 일정 기간 동안 잃어버린 고객(예: 구독 취소)을 볼 수 있습니다. 이것은 매우 중요한 지표로, 기존 고객을 신뢰하는 것이 새로운 고객을 구입하는 것보다 훨씬 더 저렴하기 때문이다. 그것은 또한 고객 경험 문제의 징후일 수 있다.