Identidad visual: incluye los elementos gráficos (logotipo, etc.), las fuentes y la tipografía, así como la paleta de colores que construyen la identidad de su marca. 

Carta gráfica: la carta gráfica agrupa todas las normas de utilización de los distintos elementos gráficos de su empresa (logotipo, colores, tipos de letra, etc.) para garantizar la coherencia en todos los soportes de comunicación. Es, por tanto, un marco de referencia común que garantiza la correcta aplicación de la identidad visual de su empresa.

Flat design: El diseño plano es un estilo minimalista de diseño de interfaz de usuario que utiliza elementos limpios y bidimensionales y colores brillantes. Un enfoque más moderno que acaba con los elementos 3D (sombras paralelas, etc.). Desde entonces, varios fabricantes se han inspirado en él, como Google y su Material Design.

RGB: que significa “Rojo, Verde, Azul”, este acrónimo se refiere a los tres tonos de luz que se pueden mezclar para crear diferentes colores. Es el método estándar utilizado para mostrar los colores en la pantalla. 

CMYK: “Cyan, Magenta, Yellow, Black”. A diferencia del RGB, estos 4 colores básicos se utilizan para la impresión en color. 

Pantone: Los colores Pantone son colores estandarizados referenciados en una muestra llamada carta de colores. Se utilizan principalmente en la impresión porque el espectro CMYK no permite todos los colores. 

Imagen vectorial: creada con un software de ilustración gráfica, una imagen vectorial está compuesta por formas. Por ello, a diferencia de las imágenes de trama, pueden cambiar de tamaño indefinidamente, sin perder calidad. Su formato más habitual es el SVG.

Retina: una imagen Retina está optimizada para las pantallas de Apple (desde 2012) y su alta densidad de píxeles (PPP). A esta escala, los píxeles ya no son visibles a simple vista. Esta característica no se aplica a las imágenes vectoriales, que no pueden ser pixeladas.

Moodboard: es una herramienta de comunicación visual que permite representar un estilo creativo mediante imágenes, objetos y palabras.

UX: es la experiencia del usuario. Por lo tanto, se trata de todas las emociones que un individuo desarrolla al utilizar sus productos o servicios a lo largo de un viaje. Su optimización implica la creación de interfaces intuitivas. Esta es la parte invisible del iceberg. 

UI: la interfaz de usuario se centra en el aspecto visual de una experiencia (por ejemplo, los colores, la tipografía y los elementos visuales utilizados en una página de acceso). Esto es la punta del iceberg. 

AB Testing: Al probar dos versiones A y B de un diseño (página web, boletín informativo, etc.) con un público objetivo, el interés es ver a cuál reacciona mejor el público y así poder proponer la versión más apreciada al mayor número. 

Wireframes: es una representación de baja fidelidad del diseño de su sitio web. Sirve para imaginar su estructura mediante diagramas sencillos.

Maqueta: es más avanzada que un wireframe, ya que incluye también todos los elementos de diseño gráfico (colores, etc.).

Prototipo: el prototipo es la representación de alta fidelidad del diseño de su sitio web. Es más avanzado que una maqueta, ya que está animado (por ejemplo, los enlaces entre las distintas páginas) y, por tanto, permite probar más a fondo la experiencia del usuario. 

Diseño responsivo: para garantizar una experiencia de usuario optimizada sea cual sea el terminal utilizado (ordenador o móvil), un sitio debe ser responsivo. Esto significa que todos los textos y elementos gráficos se adaptarán automáticamente a la resolución de la pantalla del usuario. De lo contrario, un sitio no optimizado puede dificultar la navegación (botones no clicables, textos ilegibles, etc.).

Sitio de escaparate: es un sitio de presentación de su empresa (productos, servicios, datos de contacto, etc.). Es lo contrario de un sitio de comercio electrónico/tienda en línea porque no es posible realizar transacciones. 

Página de aterrizaje: es la primera página de su sitio web en la que aterrizará un usuario tras hacer clic en un enlace a través de los motores de búsqueda o las redes sociales. Por tanto, debe ofrecer una experiencia optimizada para que el usuario quiera navegar por otras páginas.

Tasa de rebote: es el porcentaje de usuarios que abandonan un sitio web después de ver sólo una página. Puede utilizarse como indicador para medir el interés de los usuarios en una página determinada. 

Chatbot: es un canal de comunicación en su sitio web o a través de las redes sociales (por ejemplo, Facebook Messenger). Puede apoyarse en la inteligencia artificial para guiar al usuario, pero también en la asistencia humana para que su cliente pueda hablar directamente con una persona de su empresa para las solicitudes más complejas.

SEO: es la optimización de su sitio para los motores de búsqueda. Se trata, por ejemplo, de mejorar el contenido de una página y sus palabras clave. 

Backlink: es un enlace en otra web que redirige al usuario a la web de su empresa. Es una técnica muy utilizada en SEO ya que permite a los motores de búsqueda mejorar su nivel de confianza en un sitio.

Etiqueta ALT: el “texto alternativo” se utiliza en HTML para indicar a un usuario o a un robot de indexación (referenciación) lo que contiene una imagen.

Etiquetas H: Las etiquetas H1, H2, etc. corresponden a los títulos y subtítulos de una página web; diferenciándolos así de los párrafos. No sólo son visuales, sino que también ayudan a los robots de indexación a comprender mejor la organización del contenido de una página. 

Mapa del sitio: es una lista estructurada de las diferentes páginas de su sitio web. Ayuda a los motores de búsqueda a comprender mejor la organización de un sitio. Se puede hacer más preciso incluyendo también los artículos, productos e imágenes de su sitio.

Cookie: es un archivo digital que se almacena en el ordenador o en el dispositivo móvil del usuario después de visitar su sitio. Se pueden utilizar para conocer mejor a sus visitantes, cómo interactúan con su sitio web y así poder ofrecerles una experiencia personalizada. Sin embargo, su uso está cada vez más regulado (por ejemplo, la eliminación de cookies de terceros en los navegadores). 

RGPD: es el Reglamento General de Protección de Datos. En vigor desde mayo de 2018, tiene como objetivo regular el tratamiento de los datos personales (nombres, direcciones de correo electrónico, etc.) de los ciudadanos de la Unión Europea. En Francia, es la CNIL la responsable de su correcta aplicación.

Opt-in y opt-out: Opt-in significa que un usuario tiene que aceptar, normalmente marcando una casilla, recibir noticias de su empresa (ofertas promocionales, etc.) por vía electrónica. La exclusión voluntaria es lo contrario. Un usuario debe indicar (por ejemplo, mediante un enlace en la parte inferior de un boletín) si no desea recibir comunicaciones suyas. Con el RGPD, la casilla debe estar desmarcada por defecto. Esto significa que se requiere una acción por parte del usuario para recibir sus comunicaciones.  

WordPress: es un sistema de gestión de contenidos (CMS) de código abierto. Es un tipo de sistema operativo web que permite crear sitios web, blogs y publicar contenidos en línea. En 2021, más del 40% de los sitios web de todo el mundo se desarrollaron con WordPress. Una cuota de mercado que aumenta año tras año.

Dominio: es el nombre utilizado en una URL para identificar una página web y su propiedad. Por ejemplo, para https://www.apple.com/fr/mac/, el nombre de dominio es apple.com. Dependiendo de su estrategia web, también es posible utilizar un subdominio, por ejemplo mi tienda store.mathieubaillot.fr que es un subdominio de mathieubaillot.fr 

Error 404: se muestra un mensaje de error en la pantalla cuando no se puede encontrar la URL de su sitio. 

Reels: al igual que su competidor TikTok, los reels son vídeos cortos de Instagram en formato vertical, de 30 segundos como máximo a los que puedes añadir efectos, sonidos, etc.

IGTV: es otro formato de vídeo de Instagram, pero esta vez en competencia con Youtube, ya que son más largos que los Reels (60 minutos como máximo cuando el vídeo se publica desde la web). 

Influenciador: persona que influirá en la opinión o impulsará el consumo de sus productos o servicios gracias a su comunidad (audiencia) en las redes sociales.

Millenials: corresponden a la generación Y, nacida entre 1980 y 2000 (según la definición de los sociólogos). Junto con la generación Z, son un objetivo importante para el marketing digital porque estas personas son nativas digitales y, por tanto, utilizan mucho las redes sociales y otras tecnologías.

Algoritmo: es una secuencia de pasos que sigue un ordenador para realizar una tarea. En el caso de las redes sociales, su objetivo es mostrar las publicaciones que tienen más probabilidades de hacer reaccionar a un usuario (likes, comentarios, etc.). Esto se consigue analizando los intereses del usuario, sus hábitos, etc.

Audiencia: es el público objetivo en el que se centrará su publicidad. La audiencia puede afinarse según varios criterios sociodemográficos (edad, ubicación, etc.). Una campaña publicitaria puede contener varios públicos objetivos, según el tipo de canal utilizado. 

Tráfico orgánico: representa a las personas que visitan una página web o una página en las redes sociales por sí mismas (motores de búsqueda, etc.). Es lo contrario del tráfico de pago que trae usuarios a través de la publicidad patrocinada.

Tasa de clics: se refiere al porcentaje de personas que hicieron clic en una publicación en relación con su alcance total (número de cuentas alcanzadas o número de impresiones).

Tasa de compromiso: Muestra el grado de compromiso de la audiencia con una publicación o un anuncio patrocinado. Se calcula dividiendo el número total de interacciones (me gusta, comentarios, compartidos, etc.) por el alcance de una publicación (por ejemplo, 1000 cuentas alcanzadas). También puede calcularse a nivel de cuenta dividiendo el número total de interacciones por el número de abonados.

CTA: como llamada a la acción, incitará al usuario a realizar una acción a través de una simple palabra o frase corta (por ejemplo, el botón de aprender más).

CPC: El coste por clic es la cantidad que se le cobrará cuando alguien haga clic en su anuncio. Se obtiene dividiendo el presupuesto del anuncio por el número de clics obtenidos. 

CPM: el coste por 1000 impresiones es la cantidad que se paga por mostrar su anuncio 1000 veces.

Packshot: es una foto de su producto sobre un fondo liso o en su entorno natural para presentarlo en un catálogo o a través de una ficha de producto en su sitio de comercio electrónico/mercado.

Diseño en movimiento: correspondiente a la animación de elementos gráficos, permite dar vida al contenido (animación de logotipos, animación de textos, etc.) y así mantener mejor la atención de su público.

Película corporativa: es una herramienta de comunicación interna o externa que presenta a su empresa (cifras clave, actividades, etc.) utilizando un formato de vídeo.

Vídeo de 360°: se trata de un vídeo inmersivo que permite filmar una panorámica de 360°. El usuario puede elegir su propio campo de visión en total inmersión gracias al giroscopio de un teléfono o a unas gafas de realidad virtual.

Timelapse: es un conjunto de fotos fijas tomadas a intervalos regulares, lo que permite crear un vídeo “acelerado” (por ejemplo, la construcción de un edificio durante varios meses). Hyperlapse incluye el movimiento de la cámara.

HDR: Son las siglas de Alto Rango Dinámico. En fotografía, esto se traduce más a menudo en el horquillado y, por tanto, en la superposición de 3 fotos idénticas tomadas con diferentes exposiciones.

Nitidez: se refiere al grado de nitidez de una imagen y, por tanto, a la sensación de detalle que proporciona.

Bokeh: El bokeh es el desenfoque del fondo fuera del campo de visión. Varía según el objetivo utilizado y el estilo de la foto, pero suele ser mucho más pronunciado en las fotos de tipo retrato.

Rushes: son las secuencias de audio y vídeo en bruto grabadas después de un rodaje. Estas secuencias se editarán después para obtener la representación final del vídeo.

RAW: Los archivos RAW son archivos sin procesar (o negativos digitales) de una cámara. A diferencia de los archivos JPEG, contienen toda la información del sensor y, por tanto, permiten una edición más amplia.

EXIF: es un estándar para los metadatos almacenados en un archivo fotográfico (cámara utilizada, apertura del objetivo, fecha, etc.).

4K: también conocido como Ultra HD, el 4K es un estándar de visualización que ofrece el doble de resolución (3840 x 2160) que el Full HD (1920 x 1080) manteniendo el mismo formato 16:9.

Post-procesamiento: abarca todas las tareas que se realizan después de tomar una foto o un vídeo. Algunos ejemplos son el retoque y la igualación de colores. 

Baseline: se trata de un eslogan utilizado de forma permanente con una marca (por ejemplo, France is in the air para Air France) o de forma ocasional en el marco de una campaña de comunicación. 

Inbound marketing: a diferencia del outbound marketing, el objetivo es atraer a los clientes potenciales hacia sus productos o servicios. Esto se consigue mediante una estrategia de contenidos en su sitio web.

Pure Player: en el mundo de la venta al por menor, se trata de una empresa que comercializa sus productos o servicios únicamente en línea. En Francia, este es el caso de Amazon.Este modelo se opone a los “bricks & mortar” que sólo tienen puntos de venta físicos.

E-Reputación: es la opinión común de su empresa en la web, influenciada por su presencia y contenido online (reseñas, redes sociales, foros, etc.).

Experiencia del cliente: todas las interacciones y experiencias que un cliente tiene con su empresa a lo largo de todo el recorrido del cliente

Experiencia del empleado: todas las interacciones y experiencias que sus empleados tienen con su empresa, en todos los canales.

Customer journey: son todos los pasos que sigue un cliente desde la identificación de la necesidad hasta la post-compra a través de los diferentes puntos de contacto, físicos o digitales. Todo esto puede visualizarse a través de un mapa de recorrido del cliente.

Omnichannel: su objetivo es proporcionar una experiencia de cliente unificada, personalizada y sin fisuras, independientemente del canal utilizado por el cliente. Por lo tanto, un cliente debe ser capaz de hacer malabares entre los canales digitales y físicos sin una interrupción en el viaje, gracias a un enfoque integrado.

Customer centricity: este enfoque se refiere a una cultura orientada al cliente dentro de su empresa. Esto se consigue mediante la puesta en marcha de varias acciones, como un programa de escucha del cliente (VOC), compartir una visión común, etc.

Service blueprint: es una herramienta visual utilizada en el diseño de servicios. Destaca las interacciones (visibles o no) entre el recorrido del cliente y los servicios internos de su empresa. Esto le permite optimizar la experiencia y su fluidez en cada etapa del viaje.

Persona: es una representación ficticia de un grupo de clientes, usuarios o empleados. Si se centra en quiénes son sus clientes (objetivos, frustraciones, personalidad, etc.), podrá dirigir mejor sus acciones de marketing.

Curva emocional: este indicador visual es muy utilizado en la experiencia del cliente, ya que le permite analizar cómo se sienten sus clientes en cada etapa de un viaje.

Verbatim: incluye todas las palabras crudas utilizadas por un cliente para dar su opinión sobre su empresa, sus productos o servicios. Su análisis semántico permite identificar tendencias en los principales motivos de satisfacción e insatisfacción.

NPS: es uno de los indicadores más utilizados para medir la satisfacción del cliente. La persona encuestada debe elegir entre 0 y 10 para evaluar la probabilidad de recomendar su empresa a alguien cercano. El resultado se obtiene calculando la diferencia entre los promotores (puntuación de 9 a 10) y los detractores (puntuación de 0 a 6).

Tasa de abandono: lo contrario de la retención, le permite ver los clientes que ha perdido (por ejemplo, la cancelación de una suscripción) durante un período determinado. Este es un indicador muy importante porque es mucho más barato retener a los clientes existentes que adquirir otros nuevos. También puede ser una señal de un problema de experiencia del cliente.